先に言えば説明、後から言えば言い訳

『先に言っておけば良かった』

なんて経験はありませんか？

僕自身にも苦い思い出が沢山あります。

薬局での例を挙げると、

患者さんの対応で待ち時間が長くなってしまった時に

お叱りを受けるなんてことは良くある話です。

ですが、

事前に遅れる旨が説明されていればどうでしょうか。

『申し訳ございません。
今からですと30分はかかってしまいます』

それでも状況や人によっては

きつい言葉を頂くことになるかもしれません。

ですが、

やっぱり事前の説明って大事ですよね。

これが、30分経ってから

『申し訳ございません。
分包機の調子が悪くて時間がかかりました』


と

どれだけ薬剤師に非がないことであっても、

待ちぼうけをくらっていた患者さんには

言い訳に聞こえてしまうでしょう。

薬局以外の場合においても同様です。

良いことばかりでなく、

悪いことが起こるときにこそ

対応が問われます。

自戒も含めて

先に言えば、説明

後から言えば、言い訳

意識してみてはいかがでしょうか。

今日もお読みいただきありがとうございました。