接客業でタブーな話題：政宗の皿

学生時代にしていた接客業の経験から独立を目指したYukiです(^^)/


今日は、接客業におけるタブーな話題というものをご紹介します。


薬局でも医薬品以外の話をすることってありますよね。
仲良くなった患者さんとは、世間話をしたり、気の合う方とは趣味の話をしたり。

患者さんも1人のお客さん。薬局も立派な接客業です。

本日はその中でもまずは知っておくべき４つのタブーな話題についてご紹介します。

政宗の皿

『政宗の皿』という言葉を聞いた事はありますか？

これは僕がバーテンダーをしていた時に当時の店長に教わった、接客中に用いる話題のテクニックの一つ。
テクニックといったものの、これはしてはいけない話題（タブー）のゴロ合わせです。

話題に困ったとき、ついついタイムリーな話題を振ってしまう事があるかと思いますが、可能な限り避けることをオススメする話題です。


↓↓↓↓

政：政治

まず一つ目は政治、政党の話についてです。
選挙が近くなると、投票を頼まれたことはありませんか？
「この票いれてくれないと、薬局に来ない」などと言われては…。
仮に支持政党であったとしても、むやみに話題にしない方が無難かと思います。

宗：宗教

こちらもかなりデリケートな話題なのは、お分かりいただけるかと思います。
日本国内でも、数多くの宗教や宗派が存在しています。
信仰する宗派によって考え方や思想が異なるだけならまだしも、敵対し合い紛争になっている国もあります。

「話を聞くだけなら、、」と相槌を打っていると、その宗派への勧誘に繋がってしまう恐れもあり、予期せぬ展開となるかもしれません。

の：野球（スポーツ関係）

野球に限らず、チーム対抗で行うスポーツ全般に言えますが、贔屓チームには必ず敵対するチームが存在しています。
例えば、AチームとBチームの試合終了後。Aチームが勝利したとします。
Aチームは勝利を喜び、歓喜の声を上げています。
がしかし、Bチームは悔し涙を流しているかもしれません。

どのスポーツであっても、地域に関係なく全国中にファンがいるかと思います。
試合終了後、互いに称え合うスポーツマンシップは勿論大切ですが、勝敗を決した後の気持ちは言うまでもありません。

皿：サラリー（給料やお金のこと）

薬局でまずこの話をすることは無いとは思いますが、患者さんからは冗談交じりに聞かれることもあるでしょう。
相手の事を聞くことも、自分の情報をさらけ出すのも可能な限り控えておいた方が無難でしょう。

『あの薬局、めっちゃ儲かってるor潰れそう』などと言われては、風評被害に繋がる恐れもありますのでご注意を。

話を断ることも、時には必要

おさらいしておきます。

政：政治
宗：宗教
の：野球（スポーツ関係）
皿：サラリー（給料やお金のこと）

もう覚えていただけましたでしょうか？(^^)

この話を絶対してはいけない、なんてことはありません。
ただ、派閥や、贔屓にしているチームの話題に対して意見を述べやすいのが大きな特徴とも言えます。
敵と味方があると言い換えることもできるでしょう。


その場に相手と二人だけならともかく、反対の意見を持つ第三者が聞いていた場合どう思われるか。

また二人だけであっても『あの店の薬剤師Yukiは、支持政党○○党で、贔屓な野球チームは△△らしいよ』という噂が広まる可能性もあります。この噂が広まったとき、何が予想されるかは言うまでもありません。


コミュニケーションを取ることはとても大切ですが、上記の４つのタブーについては覚えておいて損はないと思います。

もし仮にその話題となってしまった時には、『この場では、その話はお断りしています。すいません。』と断る勇気も時には必要かもしれません。




今日もお読みいただきありがとうございました。